Envíos y devoluciones

Envíos sin complicaciones

  • Todos los pedidos se envían desdePraga, República Checa.
  • Tu pedido saldrá de nuestras instalaciones en un plazo de0 a 48 horas(excepcionalmente, en 72 horas) y llegará en un plazo de 1 a 6 días laborables (hasta 10 días en casos excepcionales).
  • Disfruta deenvío gratuito en pedidos superiores a 75 €
  • Todos los envíos incluyen unnúmero de seguimiento. ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de correo no deseado o envíanos un correo electrónico a hello@plantscraper.com.

¿Algún problema con tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte!

  • Si recibes un artículo incorrecto, un producto dañado o falta algún artículo, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para garantizar la precisión, verificamos el peso de los pedidos con nuestras empresas de transporte asociadas. Si hay alguna discrepancia, compararemos el peso de envío registrado con los datos de tu pedido para confirmar si falta algo.
  • Paquetes perdidos o robados: Si tu pedido aparece como entregado pero aún no lo has recibido, lamentamos que solo podamos ayudarte si nos facilitas una denuncia policial en la que se indique la posible falta de entrega. Lamentablemente, sin esta documentación, no podemos tomar ninguna medida al respecto.

Devoluciones y reembolsos sencillos

  • Plazo de devolución de 14 días: ¿Has cambiado de opinión? ¡No te preocupes! Tienes 14 días para devolver los artículos sin usar, en su estado y embalaje originales.
  • Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
  • Artículos defectuosos: Si el producto es defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si el problema se debe a que no se han seguido las instrucciones, no podemos asumir ninguna responsabilidad.
  • Cómo iniciar una devolución: Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a hello@plantscraper.com y te guiaremos a lo largo del proceso.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones en 💚🫶🏻