Politique de remboursement

Chez PlantScraper, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous :

Retours

Éligibilité : Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les articles périssables, les biens intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides et gaz inflammables.

Délai de retour : Notre politique est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Procédure : Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à hello@plantscraper.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant qu’il ait été accepté.

Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous nous retournez les produits, vos frais de retour ne seront pas remboursés, pas plus que nos frais d’expédition. Toutefois, si le produit est défectueux en raison d’un problème de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez noter que si le produit est défectueux parce que le client n’a pas suivi les instructions fournies, nous ne pouvons pas être tenus responsables du dommage et les frais de retour ne seront pas pris en charge. En cas d’articles défectueux, des photos sont requises au plus tard 5 jours après la livraison.

Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Approbation : En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain délai (normalement 2 à 3 jours ouvrables).

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire (ou PayPal, etc.). Si vous l’avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@plantscraper.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@plantscraper.com.

Si vous avez des questions ou besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à hello@plantscraper.com.